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中国人民银行西安分行非诉讼解决金融消费纠纷的建设已告一段落

发布时间:2020-12-06 20:16:11

  

中国人民银行西安分行认真贯彻人民理财的理念,以建立模范机构为目标,满足人民群众非诉讼解决金融消费纠纷的迫切需要,全面促进金融纠纷非诉讼解决的智能化、高效性和集约化,为人民群众提供便捷、高效的金融纠纷解决服务,为新时期金融领域的枫桥经验搭建调解服务平台。

第一,诚信服务,打造12363暖心热线,让人们满意。

为切实推进模范机关创建工作落地见效,西安分行全力打造让人民群众满意12363暖心热线,做人民群众的倾听者、知心人、暖心人,在人民银行和人民群众之间架起一道传递温暖与信任的连心桥。截至9月27日,陕西12363呼叫中心共受理咨询5576件,与疫情相关咨询181件;受理投诉1997件,与疫情相关投诉125件;投诉办结1922件,占比96%;与疫情相关的投诉123件,占比6%。相关做法被《金融时报》、凤凰网、《西安晚报》等报道。咸阳中支将消保投诉办理加入政府马上就办大数据服务平台,共同受理、解答、转办金融消费者的消费疑难纠纷,全面推行金融消费投诉马上办、就近办、网上办、一次办。截至三季度末,共受理12345政府热线转办投诉5件。

2.对来源的预防和控制,使争端能够在没有诉讼的情况下结束和停止。

借助金融消费者投诉数据统计监测分析系统,人行西安分行第一时间了解投诉变化趋势和投诉热点变化,确保‘措施有针对性,精准化’,实现对行业共性问题和投诉纠纷风险的早识别,早预警,早发现,早处置,倒逼金融机构主体责任。将纠纷源头防控延伸到金融机构营业网点的神经末梢。8月25号,我们指导调解中心在西安市未央区人民法院设立了首个驻院调解工作站。依托未央区法院金融案件智慧审判平台,协调建设便捷高效的一站式金融纠纷解决平台。对于起诉到市中区法院的金融纠纷,该院首先委托调解中心驻院工作站进行调解,对调解成功的在智审平台给予司法确认。

三、科技赋权,实现一站式金融纠纷调解与确认信息化

借助西安市新城区人民法院金融审判庭是全省唯一一家金融法庭的优势,西安分院指导陕西省金融消费纠纷调解中心与新城区人民法院开展‘网上司法确认绿色通道’试点,形成‘快速立案+快速审查+快速确认’的司法确认模式,实现由让当事人跑腿向让信息跑腿转变。截至9月27日,已办结司法确认案件19件,涉案金额26.1万余元;已完成指定调解59件,已完成调解17件,圆满完成9件,司法确认1件,其余7件均按协议履行完毕,指定调解案件均与疫情有关

四、分而治之,停止斗争,不断增强人民的成就感和幸福感。

人行西安分行不断加强对陕西省金融消费纠纷调解中心的业务指导,畅通和规范诉求表达,利益协调,权益保障的调解服务渠道,引入第三方评估专家意见,有效提升了中心调解公信力。在疫情发生期间,试行网络视频调解+电话调解模式,以适应疫情防控的需要。截至9月27日,陕西省金融消费纠纷调解中心共受理金融消费纠纷248件,咨询117件,调解131件,成功91件,调解成功69件。5%的调解成功率,涉及金额2700余元。其中包括一些战争流行病案例,并收到了许多来自消费者和金融机构的旗帜。纠纷调解的经验被《西安晚报》,《西部报》等多家媒体报道,充分发挥了调解在化解金融纠纷中的减压阀和舒缓器作用。

(文章来源:西部网)

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